Nämä toimitus- ja palautusehdot koskevat PMK Group Oy:n, joka toimii LämpöTakuu-nimellä, verkkokaupan, tarjouspyyntöjen, sähköpostin, puhelimen sekä muun etä- ja kotimyynnin kautta tehtyjä tilauksia, ellei asiakkaan kanssa ole kirjallisesti sovittu muuta.
PMK Group Oy / LämpöTakuu myy ja asentaa ilmalämpöpumppuja, viilennyspumppuja sekä niihin liittyviä asennus-, huolto- ja lisäpalveluita kuluttaja- ja yritysasiakkaille Suomessa.
Myyjä / palveluntarjoaja
PMK Group Oy
Y-tunnus: 3217050-6
Tulppatie 24
00880 Helsinki
Puhelin: 040 163 0549
Sähköposti: info@lampotakuu.fi
Verkkosivu: www.lampotakuu.fi
1. Tilaaminen
Asiakas voi tehdä tilauksen verkkokaupassa, tarjouspyynnön kautta, sähköpostitse, puhelimitse tai muulla LämpöTakuu Oy:n hyväksymällä tavalla.
Tilaus katsotaan vastaanotetuksi, kun asiakas on lähettänyt tilauksen, hyväksynyt tarjouksen tai maksanut tuotteen tai palvelun kokonaan tai osittain.
Tilaus katsotaan sitovaksi, kun LämpöTakuu on vahvistanut tilauksen asiakkaalle sähköpostitse, tekstiviestillä, puhelimitse tai muulla kirjallisella tavalla.
Mikäli tilaus sisältää asennuksen, lopullinen asennustapa, asennuspaikka ja mahdolliset lisätyöt tarkistetaan kohteen teknisten edellytysten perusteella. Näitä voivat olla esimerkiksi läpivienti, sähkökytkentä, putkituksen pituus, ulkoyksikön sijoitus, kondenssiveden poisto, taloyhtiön vaatimukset tai nosturitarve.
2. Hinnat
Tuotteiden ja palveluiden hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin mainita.
Tarjoushinta koskee vain tarjouksessa, tuotekuvauksessa tai tilausvahvistuksessa mainittua sisältöä. Mikäli kohteessa tarvitaan lisätöitä, erikoisasennusta tai asiakkaan pyytämiä muutoksia, ne veloitetaan erikseen voimassa olevan hinnaston tai erillisen sopimuksen mukaan.
Mahdollisia lisäkustannuksia voivat olla esimerkiksi:
- normaalia pidempi putkitus
- timanttiporaus, jos se ei sisälly tarjoukseen
- sähkötöiden lisätyöt
- ulkoyksikön erikoiskiinnitys
- maateline, seinäteline tai muut lisätarvikkeet
- kondenssiveden erikoisratkaisut
- nosturin tai henkilönostimen tarve
- vanhan laitteen purku tai poisvienti
- taloyhtiön vaatimat lisätyöt tai muutokset
- asiakkaan pyytämät muutokset sovittuun asennukseen
Mahdollisista lisätöistä pyritään ilmoittamaan asiakkaalle ennen työn suorittamista.
3. Maksaminen
Maksutavat ilmoitetaan verkkokaupassa, tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa. Maksu voidaan suorittaa esimerkiksi verkkopankilla, maksukortilla, laskulla, osamaksulla tai muulla erikseen sovitulla maksutavalla.
LämpöTakuu pidättää oikeuden edellyttää ennakkomaksua, varausmaksua tai koko kauppasumman maksamista ennen tuotteen toimitusta tai asennusta.
Laskulla maksettavissa tilauksissa maksuehto ilmoitetaan laskulla. Viivästyneistä maksuista voidaan periä viivästyskorko ja mahdolliset perintäkulut voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.
4. Toimitus
Toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta, maahantuojan varastotilanteesta, kuljetuksista, asennuskalenterista sekä kohteen teknisistä vaatimuksista.
LämpöTakuu pyrkii toimittamaan tuotteet ja suorittamaan asennukset sovitussa aikataulussa. Ilmoitetut toimitus- ja asennusajat ovat kuitenkin arvioita, ellei niitä ole erikseen kirjallisesti vahvistettu sitoviksi.
Mikäli tuotteen toimitus tai asennus viivästyy esimerkiksi valmistajan, maahantuojan, kuljetusyhtiön, sääolosuhteiden, sairastumisen tai muun LämpöTakuusta riippumattoman syyn vuoksi, asiakkaalle ilmoitetaan viivästyksestä mahdollisimman pian.
5. Asennusaika ja asiakkaan velvollisuudet
Asennusaika sovitaan asiakkaan kanssa etukäteen. Asiakkaan tulee varmistaa, että asentajilla on esteetön ja turvallinen pääsy asennuskohteeseen sovittuna aikana.
Asiakkaan vastuulla on huolehtia ennen asennusta, että:
- taloyhtiön, isännöitsijän tai kiinteistön omistajan lupa on hankittu, jos sellainen tarvitaan
- asennuspaikka on esteetön ja turvallinen
- sisä- ja ulkoyksikölle suunnitellut paikat ovat käytettävissä
- parveke, tekninen tila, ulkoseinä tai muu työalue on tyhjennetty tarpeellisilta osin
- sähköpiste, pistorasia tai muu sovittu sähköliitäntä on käytettävissä, mikäli näin on sovittu
- mahdolliset lemmikit, kalusteet tai muut esteet eivät haittaa työtä
- asiakas tai hänen valtuuttamansa henkilö on tarvittaessa paikalla työn alkaessa ja valmistuessa
Jos asentajat eivät pääse suorittamaan työtä sovittuna aikana asiakkaasta johtuvasta syystä, LämpöTakuulla on oikeus veloittaa turhasta käynnistä tai uudelleenkäynnistä aiheutuvat kustannukset.
6. Asennuksen sisältö
Asennuksen sisältö määräytyy tarjouksen, tuotekuvauksen tai tilausvahvistuksen mukaan.
Tavanomainen asennus voi sisältää esimerkiksi sisä- ja ulkoyksikön asennuksen, sovitun määrän putkitusta, läpiviennin, kondenssiveden poiston, sähkökytkennän sovitulla tavalla sekä laitteen käyttöönoton ja peruskäytön opastuksen.
Tarkka sisältö on aina tilauskohtainen. Mikäli asiakkaan kohde poikkeaa normaalista asennuksesta, lisätyöt veloitetaan erikseen.
Mikäli kohteessa ilmenee asennuksen aikana seikkoja, joita ei voitu kohtuudella havaita etukäteen, LämpöTakuu ilmoittaa asiakkaalle mahdollisista lisätöistä ja kustannuksista ennen niiden suorittamista, ellei kyse ole pienestä ja välttämättömästä lisätyöstä työn loppuun saattamiseksi.
7. Peruuttamisoikeus kuluttaja-asiakkailla
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etä- tai kotimyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Tavarakaupassa peruuttamisaika alkaa siitä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä henkilö on vastaanottanut tavaran.
Palvelusopimuksessa, kuten asennus- tai huoltopalvelussa, peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa LämpöTakuulle selkeällä tavalla esimerkiksi sähköpostitse. Pelkkä tuotteen palauttaminen, tilauksen noutamatta jättäminen tai asentajan käynnin estäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Peruuttamisilmoitus tulee lähettää osoitteeseen:
Ilmoituksessa tulee mainita:
- asiakkaan nimi
- yhteystiedot
- tilausnumero tai tarjouksen numero, jos tiedossa
- peruutettava tuote tai palvelu
- tilinumero mahdollista maksunpalautusta varten
8. Peruuttamisoikeuden rajoitukset asennus- ja palvelutöissä
Jos asiakas pyytää, että asennus-, huolto- tai muu palvelutyö aloitetaan ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, asiakas vastaa peruuttamistilanteessa siitä osasta palvelua, joka on jo ehditty suorittaa ennen peruuttamisilmoituksen vastaanottamista.
Jos palvelu on suoritettu kokonaan asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä ja asiakas on hyväksynyt, että peruuttamisoikeus raukeaa palvelun tultua kokonaan suoritetuksi, palvelua ei voi enää peruuttaa.
Asennettua, käyttöönotettua tai asiakkaan kohteeseen kiinteästi asennettua tuotetta ei lähtökohtaisesti voi palauttaa tavallisena tuotepalautuksena, ellei kyseessä ole virhe, takuuasia tai muu lain mukainen peruste.
Jos sopimus on tehty kotimyynnissä myyjän aloitteesta ilman asiakkaan pyyntöä, asiakkaalla voi olla oikeus peruuttaa sopimus myös silloin, kun palvelu on jo ehditty suorittaa. Tällaiset tilanteet käsitellään kuluttajansuojalain mukaisesti.
9. Tuotteiden palautus
Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, asentamattomia ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessaan.
Asiakkaan tulee palauttaa tuote viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei toisin ole sovittu.
Tuote tulee pakata huolellisesti, jotta se ei vahingoitu kuljetuksessa. Asiakas vastaa palautettavan tuotteen mahdollisesta arvon alenemisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Ennen palautusta asiakkaan tulee olla yhteydessä LämpöTakuuseen palautusohjeiden saamiseksi.
Palautusosoite:
PMK Group Oy / LämpöTakuu
Tulppatie 24
00880 Helsinki
10. Maksun palautus
Kun peruutus on hyväksytty ja palautettava tuote on vastaanotettu sekä tarkastettu, LämpöTakuu palauttaa asiakkaalle maksetun summan lain edellyttämässä ajassa.
LämpöTakuulla on oikeus pidättää maksunpalautus, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Mikäli palautettu tuote ei ole myyntikelpoinen, sitä on käytetty, se on vahingoittunut tai alkuperäispakkaus puuttuu, LämpöTakuulla on oikeus vähentää tuotteen arvon alentumista vastaava summa palautettavasta maksusta.
11. Yritysasiakkaat
Yritysasiakkaiden tilauksissa ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu.
Yritysasiakkaiden palautukset, peruutukset ja muutokset käsitellään tapauskohtaisesti. Erikoistilauksia, asennustöitä, mittatilaustuotteita tai jo toimitettuja palveluita ei pääsääntöisesti voi peruuttaa ilman LämpöTakuun hyväksyntää.
12. Reklamaatiot ja virhetilanteet
Asiakkaan tulee tarkistaa toimitettu tuote ja tehty työ mahdollisimman pian toimituksen tai asennuksen jälkeen.
Mikäli tuotteessa, toimituksessa tai asennuksessa havaitaan virhe, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä LämpöTakuulle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Reklamaatio tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen:
Reklamaatiossa tulee kuvata virhe mahdollisimman tarkasti ja liittää mukaan tarvittaessa kuvat, tilausnumero sekä asiakkaan yhteystiedot.
LämpöTakuu selvittää reklamaation ja pyrkii ensisijaisesti korjaamaan virheen, vaihtamaan virheellisen tuotteen tai tarjoamaan muun lain mukaisen ratkaisun.
13. Takuu
Tuotteilla on valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu. Takuun pituus ja ehdot riippuvat tuotteesta, valmistajasta ja maahantuojasta.
Asennustyölle myönnetään LämpöTakuun työn takuu, jonka pituus ilmoitetaan tarjouksessa, tilausvahvistuksessa tai erillisissä takuuehdoissa.
Takuu ei kata vikoja tai vahinkoja, jotka johtuvat esimerkiksi:
- virheellisestä käytöstä
- puutteellisesta huollosta
- käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä
- asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemistä muutoksista
- sähköverkon häiriöistä
- ulkoisista vaurioista
- poikkeuksellisista sääolosuhteista
- laitteen normaalista kulumisesta
- siitä, että laitetta ei ole huollettu valmistajan ohjeiden mukaisesti
Asiakkaan tulee säilyttää ostokuitti, lasku tai muu tosite takuukäsittelyä varten.
14. Huolto ja ylläpito
Ilmalämpöpumppu ja viilennyspumppu vaativat säännöllistä puhdistusta ja huoltoa toimiakseen tehokkaasti ja turvallisesti.
Asiakas vastaa laitteen normaalista käytöstä, suodattimien puhdistuksesta ja käyttöohjeiden noudattamisesta.
LämpöTakuu suosittelee laitteen säännöllistä ammattilaishuoltoa valmistajan ohjeiden ja käyttöolosuhteiden mukaisesti. Puutteellinen huolto voi vaikuttaa laitteen toimintaan, käyttöikään ja takuukäsittelyyn.
15. Taloyhtiön lupa ja viranomaisvaatimukset
Kerrostaloissa, rivitaloissa ja muissa taloyhtiökohteissa asiakas vastaa tarvittavien lupien hankkimisesta taloyhtiöltä, isännöitsijältä tai kiinteistön omistajalta ennen asennusta.
LämpöTakuu voi tarvittaessa antaa teknisiä tietoja tai asennussuunnitelmaan liittyviä tietoja lupahakemusta varten, mutta luvan hakeminen ja hyväksyttäminen ovat asiakkaan vastuulla, ellei asiasta ole erikseen sovittu.
Mikäli asennusta ei voida suorittaa puuttuvan luvan, taloyhtiön kiellon tai muun asiakkaasta johtuvan syyn vuoksi, LämpöTakuulla on oikeus veloittaa aiheutuneet kustannukset.
16. Vastuunrajoitus
LämpöTakuu ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat LämpöTakuusta riippumattomista syistä, kuten maahantuojan toimitusviiveistä, lakosta, sääolosuhteista, sairastumisesta, kuljetusongelmista, viranomaismääräyksistä, taloyhtiön päätöksistä tai muista ylivoimaisista esteistä.
LämpöTakuu ei vastaa asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista aiheutuvista kustannuksista tai viivästyksistä.
17. Riitatilanteet
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakkaan ja LämpöTakuun välillä.
Jos kuluttaja-asiakas ei ole tyytyväinen asian ratkaisuun, hän voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja sen jälkeen viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
18. Ehtojen muuttaminen
LämpöTakuu pidättää oikeuden muuttaa toimitus- ja palautusehtoja. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat olleet voimassa tilaushetkellä.
Päivitetty: 21.5.2026